中联国际船代组织“五星卓越服务锻造”培训

      创造卓越的客户体验是每一个企业最为核心的竞争力，也是移动互联网时代企业能持久成功的基石。6月3日，公司在中南海悦酒店组织了“五星卓越服务锻造”专题培训。来自深圳联代、中联国际船代各部门、各口岸公司共计60余名同事参加了此次培训。

      本次培训邀请到了资深培训师方明老师，方老师曾先后任职于美国万豪、温德姆集团旗下酒店，拥有18年国际品牌酒店的管理培训经验，是典型的实战派讲师。

  上午的培训从体验式游戏“太极生两仪”开篇，引出了市场竞争日趋严峻，企业如何提升客户服务的话题，方老师提出了关键概念：提高客户体验度，可以从两个方面进行，优化客户时间或美化客户时光，并分享了自己对餐饮业卓越品牌“海底捞”近十年的所见所闻所感，让学员深刻体味到服务的真谛。培训期间，方老师充分发挥“顾问+教练”的作用，以启发式提问为主，引导学员发现问题，剖析问题，提出解决方案。

小组成员群策群力，共同研讨

学员进行精彩分享

  人人知道服务，却不一定真的了解“服务”。下午的培训方老师对“卓越服务”的理念进行了精彩讲解，服务包括程序特性、个人特性两大属性，涵盖了业务、人性、隐蔽三个层面。方老师提供了可操作的方法论，结合案例，深入浅出的讲解了“秀出职业风采、识别客户需求、满足客户期望、震撼客户心弦、服务促成销售”的5S卓越服务法则。培训在有趣的案例分析和互动游戏中愉快进行。

情景模拟讨论

学员积极回答问题

      本次是围绕“商务礼仪”系列的第一个主题培训，后续两个主题培训也将在今年逐步开展。培训学习是短暂的，但培训的结束是实践的开始，通过学以致用转化成果，向着更卓越的目标努力奋斗，逐步实现中联船代的五星服务锻造！